Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Geschäftsbedingungen finden Anwendung auf die vertraglichen Beziehungen zwischen Elke Höpfner-Toussaint, Fuchsstr. 9 in 79102 Freiburg im Breisgau (im Folgenden: Elke Höpfner-Toussaint), und Ihnen als Vertragspartner (im Folgenden: Coachee)

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Vertragsbedingungen werden nicht Vertragsbestandteil. Sie erlangen nur Geltung, falls sie zwischen den Vertragsparteien individuell vereinbart wurden.

Der Vertragsgegenstand ist die Durchführung einer Beratung oder eines Coachings zur individuellen Förderung und Unterstützung des Coachees in der Klärung und Weiterentwicklung eines vom Coachee festgelegten Themas.

Der im Einzelnen zwischen den Parteien maßgebliche Leistungsumfang ergibt sich dabei stets aus der jeweiligen einzelvertraglichen Vereinbarung. Sofern nichts Konkretes vereinbart wurde, wird eine Tätigkeit geschuldet, die den Grundsätzen ordnungsgemäßer Berufsausübung entspricht. Geschuldet wird in jedem Fall nur die Tätigkeit, keinesfalls ein bestimmter Erfolg. Ein vom Coachee subjektiv erwarteter Erfolg kann nicht in Aussicht gestellt oder garantiert werden. Insoweit übernimmt Elke Höpfner-Toussaint keinerlei Erfolgsgarantie. Der Kunde ist in erster Linie selbst für seinen Erfolg und seine Entscheidungen verantwortlich.

Der Leistungsumfang wird entsprechend der individuellen Bedürfnisse des Coachees vereinbart. Dies kann auch in Form eines Rahmenvertrags erfolgen, wenn die Coaching-Einheiten über eine bestimmte Laufzeit regelmäßig stattfinden sollen.

Eine Coaching-Einheit kann sowohl einen ganzen Tag umfassen als auch eine einzelne Stunde. Die Coaching-Einheiten können dabei in Form von Einzel- als auch Gruppencoachings stattfinden.

Die Coaching-Einheiten finden in Präsenz oder virtuell statt. Elke Höpfner-Toussaint  wird im Rahmen der Abwägung stets die Belange und Wünsche des Coachees  einbeziehen. Es besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Durchführung in Präsenz.

Soweit die Coaching-Einheit virtuell stattfindet, erfolgt dies über ein Videotool. Die Zugangsdaten werden dem Coachee vor der Durchführung zugesandt. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für Online- als auch Offline-Angebote.

Soweit Elke Höpfner-Toussaint darüber hinaus freiwillig und kostenlos Inhalte und/oder Dienstleistungen bereitstellt, erfolgt dies ohne Übernahme einer Rechtspflicht hierzu. Elke Höpfner-Toussaint  ist jederzeit berechtigt, diese Leistungen zu ändern, zu erweitern oder einzuschränken.

Sollte Elke Höpfner-Toussaint im Rahmen eines Coachings bzw. einer Beratung die Entwicklung von Konzepten oder Strategien schulden, so wird trotz allem kein Erfolg geschuldet. Es handelt sich dabei um eine Dienstleistung in Form einer Unterstützung- und Beratungsleistung und der Vermittlung von Know-How. Konzepte und Strategien sind als Teil bzw. Nebenprodukt der Beratungsleistung stets eine Dienstleistung.

Elke Höpfner-Toussaint prüft für jeden Coachee nach individuellen Bedürfnissen, welche Kombination an Maßnahmen und Kommunikationskanäle die geeignetste ist und behält sich das Recht vor, einzelne Leistungen anzupassen beziehungsweise durch gleichwertige Leistungen zu ersetzen.  

Die Darstellungen der Dienstleistungen auf der Webseite von Elke Höpfner-Toussaint stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar. Sämtliche Angebote auf der Website sind freibleibend.

Im Rahmen eines unverbindlichen Kennenlerngesprächs werden die individuellen Bedürfnisse des Coachees sowie die gewünschten Coaching-Leistungen besprochen und auf dieser Grundlage ein individuelles Angebot durch Elke Höpfner-Toussaint formuliert.

Elke Höpfner-Toussaint versendet dieses Angebot gemeinsam mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einer Widerrufsbelehrung per E-Mail an die vom Coachee angegebene E-Mail-Adresse und ist 14 Tage lang an dieses Angebot gebunden. Die Bestätigung durch den Kunden kann ebenfalls per E-Mail erfolgen.

Das unverbindliche Kennenlerngespräch ist für den potentiellen Coachee kostenfrei und begründet keinen Anspruch auf den Abschluss einer Coaching-Vereinbarung.

Neben der einzelnen Buchung abgeschlossener Coaching-Einheiten, besteht die Möglichkeit Rahmenvereinbarungen über regelmäßige, wie beispielsweise wöchentliche, Coaching-Einheiten zu schließen. Die konkrete Ausgestaltung ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung.

Soweit zwischen den Parteien eine Rahmenvereinbarung mit einer konkreten Laufzeit geschlossen wurde, beginnt die Coaching-Leistung ab Vertragsschluss oder zum zwischen den Parteien vereinbarten Starttermin. Die Vereinbarung endet mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit automatisch. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Für eine Kündigung ist stets die Textform  erforderlich.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund steht jeder Vertragspartei zu, wenn ihr die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses nicht weiter zumutbar ist. Für Elke Höpfner-Toussaint ist die Unzumutbarkeit insbesondere, aber nicht ausschließlich, gegeben, wenn...

... sich der Coachee, soweit monatliche Zahlweise vereinbart wurde, trotz Mahnung und Fristsetzung mit einem Betrag von mehr als 2 Monatsbeiträgen in Verzug befindet,

... der Coachee nach Abschluss des Vertrages in Vermögensverfall (Zahlungsunfähigkeit, Insolvenz) gerät,

... der Coachee sonstigen wesentlichen vertraglichen Verpflichtungen trotz Abmahnung nicht innerhalb angemessener Frist nachkommt oder

... der Coachee gegen gesetzliche Verbote, insbesondere gegen strafrechtliche, urheberrechtliche oder datenschutzrechtliche Bestimmungen, verstößt.

Sollte zwischen den Parteien keine Rahmenvereinbarung mit einer Laufzeit, sondern eine konkrete Anzahl an Coaching-Einheiten vereinbart werden, so gilt die Leistungspflicht von Elke Höpfner-Toussaint als erbracht, sobald Elke Höpfner-Toussaint die vereinbarte Anzahl an Coaching-Einheiten erbracht hat.

Die Höhe der Vergütung (das Honorar) wird zwischen den Parteien individuell einzelvertraglich vereinbart und bemisst sich nach Art und Umfang der Coaching- bzw. Beratungsleistung.

Die Abrechnung erfolgt ebenfalls entsprechend individueller Vereinbarung. Sie richtet sich danach, ob einzelne  Coaching-Einheiten gebucht werden oder es sich um eine Rahmenvereinbarung mit regelmäßigen Coaching- und Beratungsleistung handelt. Ist eine Abrechnung jeder einzelnen Coaching-Einheit verabredet, so erfolgt dies aufgrund zuvor zwischen den Parteien vereinbarter Tages- bzw. Stundensätze.

Im Falle einer Rahmenvereinbarung über eine bestimmte Laufzeit oder ein bestimmte Anzahl von Einheiten kann die Vergütung in monatlichen Teilbeträgen gezahlt werden, soweit dies einzelvertraglich so vereinbart wurde. Die jeweilige Teilzahlung wird monatlich in Rechnung gestellt und ist ab Rechnungsstellung fällig und innerhalb von 14 Tagen an das von Elke Höpfner-Toussaint angegebene Konto zu zahlen.

Wurde die Teilnahme an einem Workshop vereinbart, ist der Platz erst verbindlich reserviert, wenn die Teilnahmegebühr vorab vollständig an das von Elke Höpfner-Toussaint angegebene Konto überwiesen wurde.  

Anfallende Fahrtkosten und eventuelle Hotelkosten sowie Spesen bei Einzel- oder Gruppencoachings werden in Form einer konkret zuvor vereinbarten Pauschale separat in Rechnung gestellt. Die Pauschale wird anhand des zeitlichen Aufwands für An- und Abreise individuell bemessen und ist ab Rechnungstellung fällig und ebenfalls innerhalb von 14 Tagen an das von Elke Höpfner-Toussaint angegebene Konto zu zahlen.

Bei Nichteinhaltung der Zahlungsfristen wird der Coachee automatisch in Verzug gesetzt. Einer gesonderten Zahlungserinnerung bedarf es dafür nicht. Die Verpflichtung zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch Elke Höpfner-Toussaint nicht aus.

Der Coachee ist verpflichtet, das vereinbarte Honorar in voller Höhe und rechtzeitig zu bezahlen.

Der Coachee verpflichtet sich, vereinbarte Termine einzuhalten. Vereinbarte Termine sind grundsätzlich verbindlich. Dies gilt auch für das Kennenlerngespräch.

Coaching und Beratung ist keine Psychotherapie und kann diese nicht ersetzen. Die Teilnahme setzt eine normale psychische und physische Belastbarkeit voraus. Der Coachee trägt während des gesamten Coaching- und Beratungsprozesses die volle Verantwortung für sein Handeln, sowohl während als auch außerhalb der Coachings.

Coaching- und Beratungsleistungen setzen immer gegenseitiges Vertrauen voraus sowie die Bereitschaft des Coachee, sich mit sich selbst und seiner Situation auseinander zu setzen. Es handelt sich um einen freien, aktiven und selbstverantwortlichen Prozess. Elke Höpfner-Toussaint  steht dem Kunden als Unterstützung bei Entscheidungen und Veränderungen zur Seite – die eigentliche Veränderungsarbeit wird vom Coachee geleistet. Elke Höpfner-Toussaint  gibt im Rahmen des Coachings bzw. der Beratung nur die Methodik vor, nicht die Ergebnisse und Schlussfolgerungen.

Elke Höpfner-Toussaint übernimmt keinerlei Gewährleistung oder Haftung für unternehmerische Entscheidungen des Coachees, die aufgrund einer Beratung vom Coachee gefällt werden. Elke Höpfner-Toussaint  begleitet im Rahmen der Beratungsleistung den Coachee konkret nur bei seiner Entscheidungsfindung.

Der Coachee ist darüber hinaus für fachliche Fragestellungen und Entscheidungen ausschließlich selbst verantwortlich. Dem Coachee ist bekannt, dass Elke Höpfner-Toussaint nicht über Kompetenzen in kundenspezifischen Fachgebieten verfügt. Fachliche Kompetenzen sind in keinem Fall Inhalt der Leistungspflicht von Elke Höpfner-Toussaint, sondern obliegen stets dem Coachee.

Audiovisuelle Mitschnitte von Coaching- und Beratungsterminen sind nicht gestattet, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Termine für einzelne Coaching-Einheiten werden zwischen Elke Höpfner-Toussaint und dem Coachee nach beiderseitiger Verfügbarkeit vereinbart. Die Termin-Anfrage erfolgt über die von Elke Höpfner-Toussaint zur Verfügung gestellten Kontaktdaten in der Regel über E-Mail. Der Coachee hat keinen Anspruch auf sofortige Erreichbarkeit von Elke Höpfner-Toussaint. Elke Höpfner-Toussaint ist bemüht, dem Coachee bei dringendem Bedarf einen zeitnahen Coaching-Termin anzubieten.

Elke Höpfner-Toussaint wird sich bemühen Whatsapp und E-Mail-Nachrichten zeitnah zu beantworten.

Die Verlegung von Beratungsterminen oder Absagen seitens Elke Höpfner-Toussaint bleiben vorbehalten. Elke Höpfner-Toussaint wird dem Coachee die Notwendigkeit einer Verlegung oder Absage unverzüglich anzeigen. Dem Coachee ist bewusst, dass es sich vorliegend um eine höchstpersönliche Leistungserbringung handelt, sodass bei einer dringenden Verhinderung von Elke Höpfner-Toussaint die Durchführung des Termins durch eine Vertretung nicht in Frage kommen kann. Elke Höpfner-Toussaint wird dem Coachee im Falle eines Ausfalls einen zeitnahen Ersatztermin anbieten. Terminverlegungen verpflichten Elke Höpfner-Toussaint weder zu einer Rückzahlung bereits geleisteter Zahlungen, noch zum Schadensersatz.  

Der Coachee hat die Absage eines vereinbarten virtuellen Beratungstermins mindestens 24 Stunden zuvor in Textform anzuzeigen. Sollte keine rechtzeitige Absage erfolgen oder bleibt der Coachee einfach fern, wird die Vergütung voll berechnet. Erfolgt die Absage in weniger als 48 Stunden bis zu 24 Stunden vor dem Beratungstermin wird eine Gebühr in Höhe von 50% der vereinbarten Vergütung erhoben. Der Coachee hat in der jeweils benannten Höhe keinen Anspruch auf Rückzahlung eventuell bereits geleisteter Vergütung.

Soweit es sich um einen Beratungstermin in Präsenz handelt, ist die Absage mindestens 1 Woche vor dem Termin in Textform anzuzeigen. Sollte keine rechtzeitige Absage erfolgen, wird die Vergütung voll berechnet. Der Coachee hat keinen Anspruch auf Rückzahlung eventuell bereits geleisteter Vergütung. Es bleibt den Parteien unbenommen in der einzelvertraglichen Vereinbarung eine hiervon abweichende Regelung zu treffen.

In jedem Fall wird der Coachee Elke Höpfner-Toussaint  den durch die nicht rechtzeitige Absage des Beratungstermins entstandenen Schaden ersetzen.

Workshops können sowohl online als auch in Präsenz stattfinden.

Wurde die Teilnahme an einem Workshop vereinbart, ist der Platz erst verbindlich reserviert, wenn die gesamte Workshop-Gebühr vorab an das von Elke Höpfner-Toussaint angegebene Konto überwiesen wurde.  

Sofern die erforderliche Teilnehmerzahl für das jeweilige Workshopformat nicht erreicht wird, steht es Elke Höpfner-Toussaint frei, den Workshop abzusagen. In diesem Fall werden bereits vom Kunden entrichtete Gebühren an diesen zurück überwiesen. Weitere Ansprüche können nicht geltend gemacht werden.

Terminverlegungen/-absagen aus wichtigen Grund, wie beispielsweise aufgrund von Krankheit von Elke Höpfner-Toussaint bleiben vorbehalten. Diese berechtigen den Coachee nicht zum Rücktritt.

Der Coachee verpflichtet sich jede Art von Störung des Kurses zu unterlassen. Den Weisungen von Elke Höpfner-Toussaint ist Folge zu leisten. Die jeweils gültige Hausordnung ist zu beachten. Zur Verfügung gestelltes Equipment ist pfleglich zu behandeln. Für Schäden, die der Coachee an Fremdeigentum verursacht, ist er im gesamten Umfang haftbar.

Audiovisuelle Mitschnitte während der Workshops sind nicht gestattet. Eventuell ausgeteiltes Unterstützungsmaterial darf ohne die Genehmigung von Elke Höpfner-Toussaint nicht vervielfältigt, an Dritte weitergegeben oder öffentlich zugänglich gemacht werden.

Soweit die Workshopteilnehmer Zugang zu sensiblen Informationen und Daten anderer Workshopteilnehmer erhalten, sind diese geheim zu halten und streng vertraulich zu behandeln.

Im Falle von individuellen Konzepten erhält der Coachee das uneingeschränkte, im Übrigen zeitlich und örtlich unbeschränkte, unwiderrufliche, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Nutzungsrecht an diesen. Selbiges gilt für Workshop-Ergebnisse.

Die Parteien verpflichten sich, sämtliche im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis erhaltenen vertraulichen oder persönlichen Informationen vertraulich zu behandeln und falls erforderlich durch angemessene technische und organisatorische Vorkehrungen zu schützen. Personenbezogene Daten des Coachee werden von Elke Höpfner-Toussaint ausschließlich zum Zwecke der Vertragserfüllung gespeichert und verwendet.

Die Vertraulichkeitsverpflichtung erstreckt sich bei beiden Vertragsparteien auch auf alle bekannt gewordenen Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse, Verfahren oder sonstige geschäftliche bzw. betriebliche Tatsachen. Sie erstreckt sich insbesondere auch auf die von Elke Höpfner-Toussaint entwickelten und im Rahmen des Coachings angewendeten Methoden und Modelle. Dem Coachee ist es strengstens untersagt diese zu verbreiten.

Die Vertraulichkeitsverpflichtung erstreckt sich auf Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen und gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses.

„Vertrauliche Informationen“ sind alle Informationen und Unterlagen einer Partei, die als vertraulich gekennzeichnet oder aus den Umständen heraus als vertraulich anzusehen sind.

Elke Höpfner-Toussaint darf den Coachee, soweit dies einzelvertraglich vereinbart wurde, auf der Website oder in anderen Medien als Referenzkunden nennen. Der Coachee räumt Elke Höpfner-Toussaint in diesem Zusammenhang unentgeltlich das einfache, nicht übertragbare, zeitlich, räumlich und inhaltlich unbeschränkte Recht ein, eine Bewertung in Textform sowie je nach Vereinbarung den Namen zu nennen und das Logo darzustellen. Dies gilt ausschließlich im Zusammenhang mit den Coaching- und Beratungsleistungen von Elke Höpfner-Toussaint.

Die Einzelheiten zum Datenschutz sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

Die Haftung von Elke Höpfner-Toussaint, auch für etwaige Erfüllungsgehilfen, ist beschränkt auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner haftet Elke Höpfner-Toussaint für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Coachee regelmäßig vertrauen darf. Dabei haftet Elke Höpfner-Toussaint nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

Elke Höpfner-Toussaint übernimmt keinerlei Gewährleistung oder Haftung für unternehmerische, fachliche oder private Entscheidungen des Coachees, die im Verlauf einer Beratung bzw. eines Coachings vom Coachee gefällt werden. Elke Höpfner-Toussaint begleitet im Rahmen der Beratungs- und Coachingleistungen lediglich den Kunden bei seiner Entscheidungsfindung.  

Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen bedürfen für die Rechtmäßigkeit der Textform. Dieses Formerfordernis kann nicht durch mündliche Vereinbarung außer Kraft gesetzt werden.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung und sonstiger Vereinbarungen der Vertragsparteien ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein oder werden, bzw. die Parteivereinbarungen einen Formfehler oder eine Lücke enthalten, bleibt die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An ihre Stelle tritt das jeweilige Gesetzesrecht. Dasselbe gilt im Fall einer Lücke.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

Hinweis zur EU-Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten: Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sog. OS-Plattform) bereit. Elke Höpfner-Toussaint ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.

Soweit der Coachee bei Abschluss des Vertrags seinen Sitz in Deutschland hatte und entweder zum Zeitpunkt der Klageerhebung aus Deutschland verlegt hat oder sein Sitz zu diesem Zeitpunkt unbekannt ist, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Freiburg.